Трудно представить развитие современного общества без постоянно расширяющегося рынка транспортно-логистических услуг, которые необходимы как для развития бизнеса, так и для социальной сферы. Причем цивилизованный бизнес компаний – лидеров грузоперевозок – постоянно стремится расширить их спектр и предлагает современные технологии для обеспечения высочайшего качества всех оказываемых услуг. К таким компаниям, несомненно, относится федеральная сеть "Деловые линии".
Ее представительства находятся в 100 городах России, в том числе и в Кирове.
Рассказывает Алексей Логинов, директор ОСП г. Киров:
– Наше ОСП создано в 2008 году как представительство федеральной транспортно-логистической компании "Деловые линии", которая оказывает услуги сборных грузоперевозок любого уровня сложности. На нашем терминале клиент может заказать междугороднюю доставку сборного груза, экспедирование от/до клиента, доставку груза отдельным транспортом –
«прямая машина», забор груза день-вдень, транспортировку грузов фурами, авиаперевозку, а также упаковку, страхование грузов, погрузо-разгрузочные работы и ответственное хранение на складе. А если необходима экспресс-доставка, то мы можем за сутки доставить любой груз, например, во Владивосток.
Предлагаем также бесплатные сервисы: на нашем сайте можно отслеживать перемещение груза, пользоваться сервисом «Личный кабинет», получать СМС и e-mail-уведомления о доставке груза и заполнять онлайн-заявки на его забор и доставку, осуществлять электронный документооборот. Для удобства клиентов у нас работает круглосуточный контакт-центр.
Сила компании – наш коллектив
– Коллектив ОСП г. Киров составляет порядка 100 человек, а в связи с широким спектром наших услуг у нас трудятся специалисты различных профессий: офисные работники, сотрудники разных специальностей на складе, экспедиторы, водители автотранспорта и др.
Персонал складского хозяйства наиболее многочисленный в компании. Основные функции склада – это прием, обработка, складирование, хранение и отправка грузов, поэтому здесь работают приёмосдатчики, грузчики, упаковщики, водители автопогрузчиков, расстановщики. Конечно, это в основном мужчины.
Мы – единственная в Кирове транспортная компания, которая работает круглосуточно в режиме non-stop, то есть без выходных и праздничных дней, как того требуют потребности наших клиентов.
Для обеспечения такого режима работы необходим значительный штат офисных сотрудников. Но самым основным и значительным по количеству сотрудников является операторский отдел во главе со старшим оператором – это менеджеры по работе с клиентами, операторы и кассир, которые непосредственно работают с клиентами.
Эффективная система работы с персоналом для развития компании
Система работы с персоналом непосредственно связана с развитием компании, как на федеральном уровне, так и филиале г. Киров. На основе постоянных серьезных маркетинговых исследований внутри компании на каждом этапе ее работы и по всем направлениям принимаются стратегические планы деятельности, идет годовое планирование, принимаются и реализуются отдельные проекты. И, согласно этим планам и проектам, подбирается соответствующий персонал.
Например, сейчас мы расширяем операторский состав нашего коллектива, так как к нам обращается более 1000 клиентов в сутки, требующих оперативного и качественного обслуживания, которое невозможно без соответствующего штата операторов.
Система работы по развитию персонала компании разработана и продумана во всех ее составляющих, начиная с подбора кадров, включая их обучение, повышение квалификации, мотивацию на рост эффективности работы и адаптации в коллективе.
Главное – грамотный подбор кадров
– Чтобы максимально исключить ошибки на этапе подбора кадров, мы разработали свой алгоритм собеседования с соискателями на основе нестандартных подходов к этой процедуре. В собеседовании обязательно принимают участие руководители подразделений с четкой формулировкой своих требований к кандидатам на данную вакансию. Мы не ограничиваемся простым диалогом с соискателями, а включаем элементы деловой игры. Например, наши руководители, общаясь с кандидатами, часто предлагают найти решение различных практических ситуаций или проводят другие тесты, которые сразу выявляют деловые и личностные характеристики будущих сотрудников.
Любой набор офисных сотрудников как ключевых специалистов компании проходит в несколько этапов. Внимательно изучается резюме, но иногда один телефонный звонок от соискателя дает больше информации о нем, чем красивое резюме. Следующим фильтром является тестирование в отделе работы с персоналом, которое дает понимание о деловых намерениях соискателя, и, главное, о его желании работать именно в нашей компании. Среди отобранных нами соискателей проводится своеобразный конкурс: собираем их всех вместе и задаем различные вопросы. И здесь сразу проявляются деловые и личностные качества человека, так как все ведут себя по-разному: кто-то раскован и грамотно отвечает на любой вопрос, а кто-то замыкается или ведет себя неуверенно. И если нам нужен, например, менеджер по работе с клиентами или оператор, то такие сотрудники не смогут работать эффективно, потому что от этих специалистов напрямую зависит успех будущего сотрудничества с клиентом. Поэтому для нас все важно: презентабельный вид сотрудника, доброжелательность и предупредительность, вежливые и грамотные ответы на любой вопрос человека, который впервые зашел в офис компании, культура речи. И все они обязательно должны уметь правильно и корректно общаться по телефону.
Получается, что наличие не только деловых, но и соответствующих личностных качеств играют значительную роль при рассмотрении кандидатур соискателей на различные вакансии в компании.
Обучение и повышение квалификации
– Обучение сотрудников компании идет по специально разработанной и выстроенной программе, а после каждого этапа обучения проводится тестирование с учетом практической адаптации полученных знаний. У нас обучаются специалисты всех должностей и профессий, включая грузчиков и водителей автопогрузчиков.
Новых сотрудников мы обучаем в течение месяца на рабочем месте, это так называемый ученический период для каждой профессии, который завершается аттестацией. Новичку необходимо набрать определенный квалификационный балл, который позволит ему работать в компании. К счастью, сегодня трудовые ресурсы региона уже дают возможность выбора наилучших соискателей. Стало намного интереснее общаться с кандидатами на собеседовании, так как у людей заметно повысился интеллектуальный потенциал, общая культура, молодежь учится, стремится найти свое место в жизни. А ведь еще 3-4 года назад такой свободы выбора у нас не было.
Формы обучения практикуем различные, начиная от традиционного наставничества и консультаций до современных видеотренингов.
Карьерный рост и другие возможности для каждого сотрудника
Мы практикуем регулярные переаттестации специалистов и повышение их квалификации. Такая вдумчивая система обучения и повышения уровня профессионализма открывает большие возможности для карьерного роста наиболее перспективных сотрудников вне зависимости от занимаемой ими в настоящий момент должности. Мы успешно практикуем перевод специалистов из отдела в отдел и внутреннюю ротацию кадров на более престижные и высокооплачиваемые позиции.
Руководство компании ценит своих сотрудников и ответственно относится к персоналу. Для сохранения стабильности коллектива мы создаем благоприятную обстановку и по условиям труда, и по его оплате на конкурентном в регионе уровне.
У нас практикуется доставка работников с работы в ночные часы, оплата мобильной связи тем сотрудникам, кому это необходимо по роду деятельности, трудоустройство согласно ТЗ, соц.пакет, организуем корпоративные праздники и мероприятия, оказываем материальную помощь в трудных жизненных ситуациях.
Руководство компании открыто для сотрудничества и готово рассмотреть конструктивные предложения по улучшению ее работы.
Сегодня в связи с расширением компании нам требуются: менеджер по работе с клиентами, операторы, на склад – приемосдатчики и бригадиры.
Наш адрес: г. Киров, ул. Щорса, 105, тел. 8-800-100-8000
www.dellin.ru
В числе лидеров российского рынка грузоперевозок
Федеральная компания «Деловые линии» с головным офисом в г. Санкт-Петербурге на рынке грузоперевозок с 2001 года. За тринадцать лет работы компания накопила большой опыт в сфере транспортно-логистических услуг и зарекомендовала себя в качестве надежного партнера для более 1 млн. клиентов. Внимательно отношение к каждому клиенту вне зависимости от масштаба его бизнеса, позволило привлечь и сохранить долгосрочные отношения с клиентами по всей России. Среди партнеров "Деловых линий" – крупные российские и международные ритейлеры (Ашан, О’кей, Real, Metro Cash&Carry, Leroy Merlin, Castorama), операторы связи (МТС, Мегафон), производители одежды (Sela, Sprandy) и многие другие.
Свой бизнес компания «Деловые линии» развивает на основе концепции уважения к интересам и ценностям клиентов, сотрудников и партнеров, стараясь организовать единое транспортно-логистическое пространство в России, доступное и полезное всему обществу.
На сегодняшний день компания представляет собой слаженно функционирующую систему, основными направлениями деятельности которой является перевозка сборных грузов автомобильным и авиатранспортом по всей России, Республики Казахстан и Беларусь.
Более 130 грузовых терминалов «Деловые линии» в 100 городах России представляют клиентам полный комплекс услуг по приему, отработке, складированию, хранению и отправке грузов.
Расширяя маршрутную сеть и осуществляя доставку грузов даже в труднодоступные населенные пункты Дальневосточного округа и Сибири, компания помогает клиентам развивать свой бизнес в новых регионах. Создан мощный парк современных транспортных средств различной грузоподъемности, это более 4000 единиц техники, готовых к длительным путешествиям, сложным дорожным и климатическим условиям.
В компании разрабатываются и объединяются самые современные технологии для обеспечения высочайшего качества всех оказываемых услуг.
Компания "Деловые линии" это -
- 13 лет успешной работы
- три страны доставки – Россия, Казахстан, Белоруссия
- 171 подразделение по всей России
- 100 городов присутствия
- мощный автопарк – более 4 000 единиц техники
- более 15 000 профессиональных сотрудников
- 1500 пунктов доставки
- более 1 000 000 клиентов
- минимальные сроки доставки
- жесткий график отправок
Беседовала Татьяна Владимирова
"На правах рекламы" (16+)
